管理題庫：流程再造－喬伊的網路日誌

嗯嗯，這是前幾週準備的上台題目內容，25分題目。會放上來不只是因為這題很特別，關於海爾這間公司給我的驚艷更是更加主要的原因！

題目：何謂企業流程再造(Business Process Reengineering)？試舉例說明如何幫一家企業進行再造。(25%)

一、企業流程再造

        (一) 定義：
                由Hammer及Champy定義：「根本的重新思考、徹底的翻新作業流程，以其在企業營運績
                效衡量(如成本、品質、服務、速度)上獲得巨幅的改善」，此為企業再造的四個關鍵。
        (二) 過程與方法：
                1. 建立共識：建立組織成員對於再造的願景，建立共識與向心力
                2. 程序診斷：對於現行的診斷，尤其是跨人際、部門、組織的程序整合。
                3. 重新設計：重新思考、設計程式的運作模式，並注意資訊科技能為組織程序帶來的優勢。
                4. 程序實施：隨著新程序的實施，對舊有組織之扁平化、績效評估、激勵方式、獎勵制度的
                                        隨之變革。

二、實例

        以海爾集團為例
        (一) 四大關鍵
                1. 根本的：不僅思考如何賺更多錢，而是思考產業未來
                2. 徹底的：徹底的重新思考服務模式
                3. 巨幅的：整個企業的大改造
                4. 流程的：業務流程的創新方法
        (二) 過程
                1. 建立共識：
                        與1998年提出「內部市場模擬化」
                2. 程序診斷：
                        物流、倉儲、設計、內部成員關係
                3. 重新設計：
                        企業現代物流──以時間消滅空間
                                化零為整，接單後透過大量模組化之設計，由地方廠房組合出貨
                        按訂單采購──海爾革了倉庫的命
                                以定單設計統計模組化所需之零件、而採購所需零件組合即可
                        第三方物流──讓世界在海爾流轉
                                  全球物流中心整合，目前仍在進行中
                                將內部之間的相互關悉改變成對市場的關係
                4. 程序變革：
                        扁平化：每個人都是SBU、以地方別、功能別設計取代大量生產
                        激勵方式：初期的五個月虧損，不給予壓力，強烈推進鼓勵
                        績效評估：對於目標達成與否，予以降、免、或調職

=====================25分版本的答案如上========================

接下來是補習班老師的批判^^"
1. 基本上，流程再造的元素中，資訊系統的導入是不可或缺的，實例中應該強調這點。
2. 四大關鍵中的「巨幅的」，指的是「評鑑數據、指標」上的「巨幅改變」，而不是指企業的改造規模，定義不清。
3. 共識的「建立內部市場模擬化」與最終目的之關連性不夠。

參考資訊：

【首頁】國際化的海爾
http://past.people.com.cn/BIG5/jinji/222/2177/index.html

張瑞敏談“海爾革命”與“再造海爾”
http://past.people.com.cn/BIG5/jinji/33/174/20030328/956851.html

海爾洗衣機：從"專為您設計"到"個性化按需定制
http://past.people.com.cn/BIG5/channel3/23/20000905/218040.html

從150台洗衣機定單看海爾如何再造業務流程
http://past.people.com.cn/BIG5/jinji/33/172/20020815/800169.html

內文摘錄
1.

從能"洗地瓜"的洗衣機、能"削土豆皮"的洗衣機、能"打酥油"的洗衣機到"打面筋"的洗衣機……別人不愿做的或別人做不到的，海爾做了﹔不僅做了，而且還做得非常好﹔不僅贏得了用戶的一片叫好聲，而且市場也為海爾打了滿分。

在不久前海爾集團召開的"2000年海爾B2B商務合作暨產品定制開發研討會"上，海爾節水型洗衣機創造了一次性訂貨量的新紀錄：短短三天時間，即接到來自全國80家大零售商場代表的106份定制訂單，其訂購量在海爾洗衣機總訂購量中所占的比例高達90%。海爾國際A級節水滾筒洗衣機、"2合1"波輪洗衣機，以及最新研制成功的"水重復利用"技朮的應用，極大地拉動了整體訂購量的增加。其中首次亮相的可實現洗滌水重復利用的洗衣機，一次性贏得萬余台訂單。

在這次不擺樣品的訂貨會上，海爾集團一改以往生產廠家提供什么樣的產品，商場訂購什么樣的產品的舊模式，由商家根據所在區域消費特點和習慣設計產品，海爾集團按需制造，實現與用戶的零距離，滿足消費者的個性化需求。

海爾首席執行官張瑞敏說，在網絡經濟時代，一個現代企業如果不搞現代物流，就沒有生路。海爾搞現代物流的出發點是使企業每時每刻都對市場作出最快的反應。為此，必須對企業的整個流程進行一次“革命”，我們叫“業務流程再造”。就是說，物流不僅僅是“精簡車輛和倉庫、業務外包、多拉快運”，而必須把改革的觸角引申到生產領域。

心得：
管理學心得的部份，一些定義還要搞清楚一點，別用錯了^^"
對於流程再造，很直覺的會認為「服務流程」、「業務流程」的改變才能算是最大宗。
不過資訊系統的導入這點，還得多注意一下囉！

至於海爾企業，則是一邊找尋其企業資料，一邊嘖嘖稱奇！
像這樣子的企業，有理想、有願景，並且成功的扁平化，擁有業務彈性&迅速研發&客製化的能力，在不久的將來，應該還有辦法更上一層樓吧！